返金・キャンセルポリシー

株式会社愛媛新聞社（以下「当社」といいます。）は、「あしたの健康くらぶ」（以下「本サービス」といいます。）における返金の取扱いについて、会員規約および特定商取引法に基づく表記の内容を補足し、以下のとおり返金・キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本ポリシーは会員規約の一部を構成します。本ポリシーと会員規約の内容が矛盾する場合は、本ポリシーが優先して適用されます。

第1条基本原則

本サービスは、会員プランへの申込み、脳にeノートの購入、あたまの健康チェック®の利用申込みのいずれも、契約成立後はお客さまのご都合による返金（全額・一部を問いません。）には対応しないことを原則とします。ただし、ご注文から24時間以内であれば、第8条に定める窓口へのご連絡によりキャンセルをお受けします。
前項のキャンセル期限を過ぎた場合であっても、次条から第5条に定める場合は、本ポリシーに従い返金の対象となります。
法令（特定商取引法、消費者契約法等）により当社が返金義務を負う場合は、当該法令の定めが本ポリシーに優先します。

第2条会員プラン（6カ月プラン）の返金・キャンセル

会員プランは通信販売であり、クーリング・オフ制度の対象ではありません。
ご注文から24時間以内であれば、第8条に定める窓口へのご連絡によりキャンセルをお受けします。この場合、お支払い済みの料金を全額返金します。
ご注文から24時間を経過した後の、お客さま都合による返金（途中解約時の残存期間分の返金を含みます。）はできません。
次の各号に該当する場合は、当社の確認のうえ、該当する範囲で返金します。

当社のシステム障害、決済処理の誤り等、当社の責に帰すべき事由により二重決済または誤った金額が決済された場合
当社が会員規約第13条に基づき会員資格を取り消した場合であって、当該取消しの原因が会員の違反行為等ではなく、当社の事業上の都合によるものであるとき
その他法令上、当社に返金義務が認められる場合

前項の返金が認められる場合、当社はお客さまからの申出を確認した後、第7条に定める方法により返金します。

第3条脳にeノートの返金・キャンセル

脳にeノートは通信販売であり、クーリング・オフ制度の対象ではありません。
ご注文から24時間以内であれば、第8条に定める窓口へのご連絡によりキャンセルをお受けします。この場合、お支払い済みの料金を全額返金します。
当社が発送準備（倉庫からの出荷指示等）を開始した後は、お客さま都合によるキャンセル・返品・返金はできません。発送準備の開始タイミングは配送スケジュールにより異なりますので、24時間以内のキャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。
次条に定める不良品対応を除き、お客さま都合による返品・交換はお受けできません。

第4条脳にeノートの不良品・誤配送対応

脳にeノートの破損、汚損、落丁その他の不良、または注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）には、到着後8日以内に、第8条に定める窓口へご連絡ください。
前項の連絡があった場合、当社は内容を確認のうえ、当社負担による交換または返金のいずれかの方法により対応します。
到着後8日を超えてのご連絡については、不良の状況等を当社が確認したうえで、個別に対応を判断します。

第5条あたまの健康チェック®の返金・キャンセル

ご注文から24時間以内であれば、第8条に定める窓口へのご連絡によりキャンセルをお受けします。この場合、お支払い済みの料金を全額返金します。
受検のご予約が確定した後またはサービスの提供が開始された後のキャンセルはお受けできません。また、受検が完了した後のお客さま都合による返金はできません。
受検結果の内容にかかわらず（結果に対する不満、期待した内容と異なった等の理由を含みます。）、受検が完了している場合は返金の対象とはなりません。これは、本サービスが医療行為ではなく、結果が医学的診断を保証するものではないことによります（会員規約第27条参照）。
次の各号に該当し、当社の責に帰すべき事由により受検自体が実施されなかった場合は、当該未実施分の利用料金を全額返金します。

当社またはコールセンターサービスの提供元（株式会社ミレニア）の都合により、受検の実施ができず、合理的な期間内に受検が完了しなかった場合
当社のシステム不具合、通信障害等により受検の実施が不可能となった場合
その他当社の事情により受検の提供ができなかったと当社が認める場合

お客さま側の事情（利用期限内にお電話がない場合、電話番号の登録誤り、申込内容の誤り等）により受検が実施できなかった場合は、前項の返金の対象とはなりません。この場合の再受検のご相談については、当社所定の方法によりご連絡ください。
利用期限（お届け月を含む6カ月後の月末）を超過したことにより未受検となった場合は、お客さま都合によるものとみなし、返金の対象とはなりません。

第6条ポイント・プレゼント当選に関する返金

健康ポイントは金銭ではないため、本ポリシーに定める返金の対象ではありません。ポイントの失効・取消等の取扱いは健康ポイント利用規約によります。
プレゼント当選に関する賞品の不備等については、プレゼント応募規約および本ポリシー第4条に準じて当社が個別に対応します。

第7条返金の方法・期間

返金が認められる場合、当社は原則として次の方法により返金します。クレジットカード決済の場合はご利用のクレジットカードへの返金、Shop Pay・Apple Pay・Google Payの場合は各サービスに紐づいているクレジットカードへの返金、コンビニ決済の場合はご指定の銀行口座への振込となります。
決済手段の特性上、決済時の方法による返金が困難な場合は、当社が指定する別の方法（銀行振込等）により返金することがあります。この場合、振込手数料はお客さまの負担となることがあります。
返金の処理には、当社の確認作業および決済代行会社の処理期間を要するため、申出の確認から返金完了まで一定期間（目安：14日〜30日程度）を要する場合があります。

第8条申出の方法

返金・キャンセルをご希望の場合は、以下窓口までメールまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡の際は、ご注文内容（お名前、ご住所、お電話番号、注文番号等）および申出の理由を添えてご連絡ください。

窓口名称	あしたの健康くらぶ事務局（愛媛新聞社営業局内）
メールアドレス	info@tomorrow-health-club.jp
電話番号	089-935-2323 ※受付時間：9:00〜17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

第9条本ポリシーの変更

当社は、会員規約第22条に準じて本ポリシーを変更することができます。変更後の本ポリシーは当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

2026年8月30日　制定